1. Cayma Hakkı
Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
2. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, müşterimizin 14 gün içinde firmamıza yazılı olarak veya e-posta yoluyla bildirimde bulunması gerekmektedir.
İade işlemi onaylandıktan sonra:
- Ürün 10 gün içinde firmamıza geri gönderilmelidir.
- İade edilen ürünün bedeli, ürün bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme yapılan yöntemle iade edilecektir.
3. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin:
- Orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olması,
- Kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
4. İade Süreci
İade işlemlerini hızlandırmak için:
- İade talebinizi mesnevigumus@gmail.com üzerinden veya iletişim formumuzdan iletin.
- Onay aldıktan sonra, ürünü anlaşmalı kargo firmamızla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
- Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılarak iade süreci tamamlanır.
5. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamına girmez:
- Kişiye özel üretilen veya isim/ölçü gibi özel talepler doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Kullanım sonrası hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
6. İade Bedelinin Ödenmesi
- Ödeme iadesi, iade edilen ürünler firmamıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde yapılacaktır.
- Taksitli ödemelerde, bankanızın prosedürüne bağlı olarak iade bedeli taksitli şekilde hesabınıza yansıtılabilir.
7. İletişim Bilgileri
İade ve değişim süreçleri hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📞 Telefon: +90 538 611 15 15
📧 E-posta: mesnevigumus@gmail.com
📍 Adres: Karatay/KONYA